Корпоративное направление позволяет медицинской организации получать более предсказуемую загрузку и выстраивать отношения с компаниями на длительный срок. Для такого учреждения, как наркологический центр, сотрудничество с бизнесом может включать консультационные программы, профилактические мероприятия, медицинское сопровождение сотрудников и помощь в сложных ситуациях.
Однако работа с организациями требует иной модели взаимодействия, чем обслуживание частных пациентов. Заказчику важны понятные условия, прозрачная отчетность, скорость реакции и возможность встроить медицинские услуги в собственные внутренние процессы.
Чем корпоративный клиент отличается от частного пациента
Физическое лицо выбирает клинику прежде всего исходя из личной потребности. Компания оценивает сразу несколько параметров:
- стоимость программы;
- охват сотрудников;
- порядок обращения;
- сроки оказания помощи;
- удобство документооборота.
Решение нередко принимают представители HR, административного отдела, службы охраны труда или руководители подразделений, поэтому медицинской организации необходимо говорить не только о качестве лечения, но и о том, как именно будет организовано сотрудничество.
В некоторых договорах важную роль играет возможность быстро подключить выездную помощь. Если сотруднику требуется нарколог на дом, компании важно понимать порядок обращения, время передачи заявки врачу и границы информации, которую она может получить после оказания услуги. Особенно внимательно приходится относиться к конфиденциальности. Корпоративный договор не дает работодателю автоматического доступа к медицинским сведениям работника.
Как сформировать корпоративное предложение
Универсального пакета для всех компаний обычно недостаточно. Производственному предприятию, офисной команде и организации с большим количеством командировок могут требоваться разные наборы услуг. Поэтому эффективнее сначала определить задачи клиента, а затем собрать предложение из подходящих модулей.
Корпоративная программа может включать:
- консультации профильных врачей;
- профилактические обследования;
- выезд медицинского специалиста;
- информационные занятия для сотрудников;
- выделенную линию для записи и координации обращений;
- обезличенную статистику по использованию предусмотренных договором услуг.
Чем проще заказчику разобраться в составе программы, тем легче ее согласовать внутри компании. Стоимость также лучше связывать с понятными параметрами:
- количеством сотрудников;
- перечнем услуг;
- объемом обращений;
- фиксированным периодом обслуживания.
Сложные схемы расчета затягивают согласование и усложняют дальнейший контроль расходов.
Сервис и документооборот
Для корпоративного заказчика качество медицинской помощи остается основным условием, но впечатление от сотрудничества формируется и за пределами кабинета врача. Если бухгалтерия регулярно сталкивается с ошибками в документах, HR не может получить ответ по организационному вопросу, а записи приходится согласовывать через несколько сотрудников клиники, ценность программы снижается.
Поэтому за корпоративным направлением желательно закрепить ответственного менеджера или координатора. Он принимает запросы, помогает решать вопросы по договору, контролирует передачу документов и собирает обратную связь. Медицинская часть при этом должна оставаться в зоне ответственности врачей, а коммерческая и организационная коммуникация – у сотрудников, которые умеют работать с бизнес-клиентами.
